Energimarknadsinspektionens föreskrifter och allmänna råd om elleverantörers information till elanvändare

Dessa föreskrifter och allmänna råd innehåller bestämmelser om elleverantörers skyldighet att – tillhandahålla en kortfattad och lättillgänglig sammanfattning av de viktigaste avtalsvillkoren enligt 9 kap. 21 § tredje stycket ellagen (1997:857), – tillhandahålla en tydlig faktura enligt 5 § förordningen (2023:242) om leverans av el och aggregeringstjänster, – lämna information på faktura eller i samband med fakturering enligt 9–10 §§ förordningen om leverans av el och aggregeringstjänster, – lämna uppgifter om faktisk elförbrukning enligt 12 § förordningen om leverans av el och aggregeringstjänster, – lämna uppgifter om historisk elförbrukning enligt 14 § förordningen om leverans av el och aggregeringstjänster, och – lämna viss information på sina webbplatser eller på något annat sätt enligt 9 kap. 22 § 1 ellagen.

I dessa föreskrifter avses med Aktuell tid: Centraleuropeisk tid med övergång till sommartid. Anläggningsidentitet: Unik identitet för identifiering av elanläggning. Elanvändare: Fysisk eller juridisk person som tar ut elenergi i en uttagspunkt. Elområde: Elområde enligt definitionen i artikel 2.65 i Europaparlaments och rådets förordning (EU) 2019/943 av den 5 juni 2019 om den inre marknaden för el. Fast avgift: Förutbestämd avgift som är känd innan elleveransen påbörjas för aktuell faktureringsperiod.

Jfr Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2019/944 av den 5 juni 2019 om gemensamma regler för den inre marknaden för el och om ändring av direktiv 2012/27/EU, i den ursprungliga lydelsen. 1

Fast elpris: Förutbestämt pris per förbrukad kilowattimme som är avtalat innan elleveransen enligt avtalet påbörjas, angett i öre per kilowattimme. Fasta påslag: Förutbestämda påslag per förbrukad kilowattimme som är kända innan elleveransen påbörjas för aktuell faktureringsperiod, angett i öre per kilowattimme. Normaltid: Centraleuropeisk tid utan omställning till sommartid. Områdesidentitet: Unik identitet för identifiering av nätavräkningsområde. Rörliga kostnader: Kostnader som varierar över tid beroende på elanvändarens förbrukning och är okända innan elleveransen påbörjas för aktuell faktureringsperiod, angett i öre per kilowattimme. Spotpris: Priset på dagen-före marknaden hos en nominerad elmarknadsoperatör i aktuellt elområde, angett i öre per kilowattimme. I övrigt har ord och uttryck i föreskrifterna samma innebörd som i ellagen (1997:857) och förordningen (2023:242) om leverans av el och aggregeringstjänster.

En elleverantör ska på elanvändarens faktura lämna information om identifieringskoden för leveranspunkten. Identifieringskoden för leveranspunkten består av elanvändarens områdesidentitet och anläggningsidentitet.

Om en elanvändare har ett anvisat avtal ska elleverantören ange det på elanvändarens faktura. Avtalet ska benämnas anvisat avtal. På fakturan ska elleverantören ange vad ett anvisat avtal innebär. Det ska framgå att elanvändaren inte gjort ett aktivt val och därför har ett anvisat avtal. Det ska också framgå hur priset för det anvisade avtalet förhåller sig i jämförelse med priser för andra avtalsformer hos elleverantören.

Allmänna råd

Informationen kan exempelvis utformas enligt följande: – Eftersom du inte gjort något aktivt val av elavtal har du idag ett så kallat anvisat avtal. Detta avtal följer priset på vårt månadsbaserade rörliga avtal. Vi rekommenderar dig att välja ett elavtal som passar dig. – Eftersom du inte gjort något aktivt val av elavtal har du idag ett så kallat anvisat avtal. Detta avtal ligger högre i pris än andra avtal och därför rekommenderar vi dig att välja ett annat avtal.

När en elanvändare är en konsument eller har en årlig elförbrukning som understiger 100 000 kilowattimmar ska elleverantören lämna information till elanvändaren om jämförelseverktyget Elpriskollen (elpriskollen.se). Av informationen ska det framgå att Elpriskollen är ett oberoende jämförelseverktyg för avtal om leverans av el och att Elpriskollen tillhandahålls av Energimarknadsinspektionen.

Informationen ska lämnas på elanvändarens faktura eller på elleverantörens webbplats eller i elleverantörens applikation om det finns en tydlig anvisning på fakturan om var elanvändaren kan ta del av den.

Allmänna råd

Informationen kan exempelvis utformas enligt följande: – Du har möjlighet att byta elleverantör. Det är du som elanvändare som ska göra ett aktivt val av elavtal. För att kunna fatta ett välinformerat beslut kan du använda dig av jämförelseverktyget Elpriskollen. Elpriskollen är ett oberoende jämförelseverktyg för avtal om leverans av el och tillhandahålls av Energimarknadsinspektionen. På Elpriskollen kan du enkelt jämföra priser och villkor för olika elavtal. Med tydlig anvisning avses att elanvändaren hänvisas till en specifik namngiven sida på elleverantörens webbplats eller i elleverantörens applikation.

En elleverantör ska lämna information på elanvändarens faktura om vilket elområde leveranspunkten tillhör. Området ska benämnas elområde.

En elleverantör ska på elanvändarens faktura lämna kontaktuppgifter till oberoende användarrådgivning om tillgängliga energieffektiviseringsåtgärder genom att hänvisa till den webbportal (energiochklimatradgivningen.se) som Statens energimyndighet tillhandahåller, eller till kommunala energirådgivare i elanvändarens kommun.

Utöver det som följer av 10 § 3 förordningen (2023:242) om leverans av el och aggregeringstjänster ska en elleverantör ange följande på sin webbplats eller i sin applikation: – hur uppgifter om en genomsnittlig elanvändare har tagits fram, och – var uppgifterna som ligger till grund för jämförelserna kommer ifrån.

Allmänna råd

Till jämförelsen bör elanvändaren få vägledande information om hur den kan minska sin elanvändning. Elleverantören bör erbjuda elanvändaren möjligheten att dela information om sig själv och sin elanvändning med elleverantören för att elleverantören ska kunna göra kategoriseringen av elanvändaren mer individuell och relevant.

En elleverantör ska lämna uppgifter om elanvändarens faktiska och historiska elförbrukning på ett tydligt och lättillgängligt sätt via elleverantörens

webbplats som kräver elanvändarens inloggning eller applikation som kräver elanvändarens inloggning. För elanvändare med en uttagspunkt som mäts per kvart eller timme ska uppgifterna presenteras i aktuell tid. Det ska även framgå att uppgifterna presenteras i aktuell tid. Elleverantören ska snarast möjligt lämna uppgifterna till elanvändaren efter att elleverantören tagit emot dem från nätföretaget. Utöver det som följer av 14 § förordningen (2023:242) om leverans av el och aggregeringstjänster ska elleverantören efter faktureringsperiodens slut presentera elanvändarens historiska elförbrukning i kombination med kostnaderna för elleveransen. Det ska även anges om kostnaderna presenteras inklusive eller exklusive mervärdesskatt och att den fasta avgiften är exkluderad. Om elanvändaren har ett avtal där priset per kilowattimme ändras varje timme ska kostnaderna presenteras för varje timme. Om elanvändaren har ett avtal där priset per kilowattimme ändras varje kvart ska kostnaderna presenteras för varje kvart.

Allmänna råd

Om det är möjligt med hänsyn till de mätvärden elleverantören tagit emot från nätföretaget bör uppgifterna om historisk elförbrukning redovisas i stapeldiagram som innehåller följande uppgifter: – kvartsvärden i 96 staplar per dygn, – timvärden i 24 staplar per dygn, – dygnsvärden i 28–31 staplar per månad, – veckovärden i 52–53 staplar per år, och – månadsvärden i 12 staplar per år. Med kostnader för elleverans avses summan av samtliga kostnader exklusive fast avgift.

En elleverantör ska tillhandahålla elanvändaren en kortfattad och lättillgänglig sammanfattning av avtalsvillkoren. Sammanfattningen ska hållas åtskild från de fullständiga avtalsvillkoren. Sammanfattningen ska åtminstone innehålla följande uppgifter: – elleverantörens namn, telefonnummer och webbplats, – vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren, – den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare, – vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under viss tid, – villkoren för uppsägning och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt, och – var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser. Elleverantören ska tillhandahålla sammanfattningen innan avtalet ingås eller bekräftas. Detsamma gäller i det fall avtalet ingås genom en mellanhand. Elleverantören ska efter att avtalet har ingåtts och bekräftats, under avtalets löptid, tillhandahålla sammanfattningen av avtalsvillkoren på elleverantörens webbplats som kräver elanvändarens inloggning eller i elleverantörens applikation som kräver elanvändarens inloggning.

Allmänna råd

En kortfattad och lättillgänglig sammanfattning kan exempelvis presenteras i punktform.

En elleverantör ska på en elanvändares faktura hänvisa till den information om efterfrågeflexibilitet som finns på Energimarknadsinspektionens webbplats.

Allmänna råd

Förutom hänvisningen till Energimarknadsinspektionens webbplats bör elleverantören även informera elanvändarna om efterfrågeflexibilitet på sin webbplats eller i sin applikation. Informationen kan utformas enligt följande: Allmän information: Informationen om efterfrågeflexibilitet på elleverantörens webbplats eller applikation bör vara allmänt hållen och ägnad att hjälpa elanvändare att identifiera och förstå hur de, med utgångspunkt i deras individuella förutsättningar har möjlighet att vara flexibla i sin elanvändning. Elanvändarna bör också upplysas om konsekvenserna av olika val, som exempelvis valet att byta till ett avtal där priset per kilowattimme ändras flera gånger under samma dygn. Målet är att elanvändarna ska förstå att det finns möjligheter att använda el på ett flexibelt sätt för att påverka förbrukningen och därmed kostnaderna. Kundspecifik information: Informationen på elleverantörens webbplats som kräver inloggning eller applikation som kräver inloggning (exempelvis Mina sidor) som riktar sig till en enskild elanvändare med ett avtal där priset per kilowattimme ändras flera gånger under samma dygn bör vara kundspecifik. Med kundspecifik avses att informationen är anpassad till den specifika elanvändaren och grundar sig på elanvändarens individuella förutsättningar att vara flexibel, exempelvis system för uppvärmning, solceller eller elbil.

När en elanvändare är en konsument ska elleverantören dela upp hela beloppet för elleveransen på fakturan i nedan nämnda ordning för respektive pris.

Om priset per Om priset per Om priset per kilowattimme är kilowattimme ändras kilowattimme ändras detsamma under varje månad baserat flera gånger under avtalets bindningstid på en kollektiv samma dygn schablon

Fast elpris Medelspotpris Spotpris Fast avgift Rörliga kostnader Rörliga kostnader Mervärdesskatt Fasta påslag Fasta påslag Fast avgift Fast avgift Mervärdesskatt Mervärdesskatt

Medelspotpris, spotpris, rörliga kostnader och fasta påslag ska benämnas på detta sätt. Om en del av priset är ett pris per kilowattimme som är detsamma under avtalets bindningstid och en annan del av priset är ett pris per kilowattimme som ändras varje månad baserat på en kollektiv schablon eller som ändras flera gånger under samma dygn, ska fakturabeloppet delas upp i enlighet med vad som gäller för respektive pris. Om elleverantören använder sig av ett tillfälligt lägre pris ska det anges på fakturan. Det ska även anges när det tillfälliga lägre priset upphör. Om fakturaperioden omfattar flera kalendermånader ska varje månad redovisas separat i enlighet med vad som gäller för respektive pris.

Allmänna råd

Med avtal där priset per kilowattimme ändras flera gånger under samma dygn avses exempelvis avtal där priset per kilowattimme ändras varje timme och avtal där priset per kilowattimme ändras varje kvart. Med fast avgift avses exempelvis månads- eller årsavgift. För avtal där elleverantören genomför löpande prissäkring för konsumentens räkning, så kallade portföljavtal eller förvaltade avtal, kan resultatet av prissäkringen anges som en egen rad utöver de som anges i 1 § första stycket.

Spotpris enligt 1 § ska anges enligt följande: Om priset för elleveransen ändras varje månad baserat på en kollektiv schab lon ska medelspotpris anges som ett oviktat medelvärde av spotpriset för fakturaperiodens alla timmar eller kvartar. Om priset för elleveransen ändras flera gånger under samma dygn ska spotpris anges som ett viktat medelvärde av spotpriset baserat på konsumentens individuella förbrukning för fakturaperiodens alla timmar eller kvartar.

Allmänna råd

Med oviktat medelvärde av spotpriset menas det aritmetiska medelvärdet.

När en elanvändare är en konsument ska elleverantören utöver det som framgår av 1 § lämna information till konsumenten om vilka priskomponenter som ingår i fakturerade fasta påslag och rörliga kostnader samt en förklaring av vad medelspotpris eller spotpris innebär. Informationen ska lämnas på konsumentens faktura eller på elleverantörens webbplats eller i elleverantörens applikation, om det finns en tydlig anvisning på fakturan om var konsumenten kan hitta den. Elleverantören ska även specificera priset för varje priskomponent. Uppgifterna ska lämnas på konsumentens faktura eller på elleverantörens webbplats som kräver konsumentens inloggning eller i elleverantörens applikation som kräver konsumentens inloggning, om det finns en tydlig anvisning på fakturan om var konsumenten kan hitta uppgifterna.

Allmänna råd

Priskomponenter i fasta påslag och rörliga kostnader är exempelvis elcertifikat, profilkostnad, kostnad för ursprungsgarantier, avgift till Nordpool,

avgift till Affärsverket svenska kraftnät, avgift till eSett, resultat av löpande prissäkringar och balanskostnader. Med tydlig anvisning avses att elanvändaren hänvisas till en specifik namngiven sida på elleverantörens webbplats eller i elleverantörens applikation.

När en elanvändare är en konsument och har ett avtal där priset ändras flera gånger under samma dygn ska elleverantören tillhandahålla uppgifter om – elförbrukningen, – priset per kilowattimme, och – kostnaden för förbrukad el för fakturaperiodens alla timmar eller kvartar. Uppgifterna ska lämnas på konsumentens faktura eller på elleverantörens webbplats som kräver konsumentens inloggning eller i elleverantörens applikation som kräver konsumentens inloggning, om det finns en tydlig anvisning på fakturan om var konsumenten kan hitta uppgifterna.

Allmänna råd

Uppgifterna om elförbrukning, priser och kostnader får kombineras med den information om faktisk och historisk elförbrukning som ska lämnas enligt 3 kap. 7 §. Med pris per kilowattimme för varje timme eller kvart avses summan av spotpris, fasta påslag och rörliga kostnader. Med kostnad för förbrukad el avses elförbrukningen multiplicerat med priset. Med tydlig anvisning avses att elanvändaren hänvisas till en specifik namngiven sida på elleverantörens webbplats eller i elleverantörens applikation.

När en elanvändare är en konsument ska elleverantören ange namnet på konsumentens leveransavtal på sin webbplats som kräver konsumentens inloggning eller i sin applikation som kräver konsumentens inloggning. I direkt anslutning till avtalsnamnet ska elleverantören ange följande: – hur ofta priset per kilowattimme ändras, och – om konsumenten kan påverka sina kostnader genom att använda el en viss tid på dygnet. Informationen ska vara tydlig och begriplig.

Allmänna råd

Med i direkt anslutning avses exempelvis direkt efter eller under avtalets namn. Med tydlig och begriplig menas att informationens utformning och innehåll är lätt att uppfatta och förstå. Informationen kan exempelvis utformas enligt följande: – Priset per kilowattimme är detsamma under avtalets bindningstid. Du kan påverka dina kostnader genom att använda mindre el. Du kan däremot inte påverka dina kostnader genom att använda el när den är billigare.

– Priset per kilowattimme ändras varje månad. Du kan påverka dina kostnader genom att använda mindre el. Du kan däremot inte påverka dina kostnader genom att använda el när den är billigare. – Priset per kilowattimme ändras varje timme baserat på gällande spotpriser. Du kan påverka dina kostnader både genom att använda mindre el och genom att använda el när den är billigare. – Priset per kilowattimme ändras varje kvart baserat på gällande spotpriser. Du kan påverka dina kostnader både genom att använda mindre el och genom att använda el när den är billigare.

När en elanvändare är en konsument ska elleverantören lämna information till konsumenten om konsumentens rättigheter som åtminstone omfattar följande bestämmelser: 9 kap. 11–12, 14–16, 17, 21, 23–24, 26–27, 29, 31, 33 §§ och 11 kap. 2–4, 6, 9–10 §§ ellagen (1997:857) och 6–7, 12, 14 §§ förordningen (2023:242) om leverans av el och aggregeringstjänster och 3 kap. 7 § dessa föreskrifter. Informationen ska lämnas på konsumentens faktura eller på elleverantörens webbplats eller i elleverantörens applikation om det finns en tydlig anvisning på fakturan om var konsumenten kan hitta den.

Allmänna råd

Informationen kan utformas i enlighet med de exempel som anges i bilaga 1 till dessa föreskrifter. Med tydlig anvisning avses att konsumenten hänvisas till en specifik namngiven sida på elleverantörens webbplats eller i elleverantörens applikation.

När en elanvändare är en konsument ska elleverantören lämna information till konsumenten om Allmänna reklamationsnämnden som är en oberoende instans för tvistlösning utanför domstol. Elleverantören ska också lämna information om kontaktuppgifter till Allmänna reklamationsnämnden. Med kontaktuppgifter avses åtminstone webbplats och postadress. Informationen ska lämnas på konsumentens faktura eller på elleverantörens webbplats eller i elleverantörens applikation om det finns en tydlig anvisning på fakturan om var konsumenten kan hitta den.

Allmänna råd

Med tydlig anvisning avses att konsumenten hänvisas till en specifik namngiven sida på elleverantörens webbplats eller i elleverantörens applikation.

När en elanvändare är en konsument ska elleverantören lämna information till konsumenten om Konsumenternas energimarknadsbyrå som är Sveriges gemensamma kontaktpunkt där konsumenter kan få tillgång till all nöd-

vändig information om sina rättigheter, tillämplig rätt och tillgängliga mekanismer för tvistlösning i händelse av en tvist. Informationen ska lämnas på konsumentens faktura eller på elleverantörens webbplats eller i elleverantörens applikation, om det finns en tydlig anvisning på fakturan om var konsumenten kan hitta den.

Allmänna råd

Med tydlig anvisning avses att konsumenten hänvisas till en specifik namngiven sida på elleverantörens webbplats eller i elleverantörens applikation.

Dessa föreskrifter träder i kraft den 1 januari 2025.

På Energimarknadsinspektionens vägnar

THERÉSE HINDMAN PERSSON Sina Granath

Bilaga 1 Exempel på information om konsumenters rättigheter